Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang terkait produk barang dan jasa yang berhubungan denga pengetahuan seseorang.
Jenis pengetahuan produk:
1. Menurut ahli psikologi kognitif : pengetahuan deklaratif dan pengetahuan prosedur
2. Menurut Mowen & Minor : pengetahuan objektif, subjektif, informasi lain
3. Menurut Peter & Olson
a. Pengetahuan tentang karakteristik atau atribut produk
- Atribut fisik : menggambarkan ciri-ciri suatu produk
- Atribut abstrak : menggambarkan karakteristik produk berdasarkan persepsi konsumen
b. Pengetahuan tentang manfaat produk
c. Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen
4. Menurut Engel, Blackwell, & Miniard
a. Pengetahuan produk
Tingkat pengetahuan produk terdiri dari kelas produk (ex: sabun mandi), bentuk produk (ex: padat/cair), merek produk (ex: lux/biore), model/fitur (ex: lux beauty/biore mild). Diferensiasi produk: produk yang ditawarkan berbeda dengan produk yang ada. Manfaat produk terdiri atas manfaat fungsional, manfaat psikososial, dan manfaat positif/negatif. Manfaat produk bisa digunakan untuk menetukan segmentasi. Persepsi resiko adalah konsekuensi yang ingin dihindari konsumen (fungsi, keuangan, fisik, psikologis, sosial, waktu, serta hilangnya kesempatan).
b. Pengetahuan pembelian
Pengetahuan pembelian meliputi pengetahuan tentang toko, lokasi produk dalam toko, dan penempatan produk di dalam toko. Perilaku pembelian merupakan urutan kegiatan yang terdiri dari: store contact (tindakan mencari, pergi, dan memasuki outlet), product contact (mencari lokasi produk, mengambil produk, dan membawa ke kasir), transaction (membayar produk).
c. Pengetahuan pemakaian
Produsen berkepentingan untuk memberikan informasi yang cukup agar konsumen mengetahui cara pemakaian suatu produk.
Summarized by: Dheanni F.Y ( Majoring Community Nutrition of Human Ecology Faculty, Bogor Agricultural University
Tidak ada komentar:
Posting Komentar