Sikap konsumen adalah faktor penting yang akan mempengaruhi keputusan konsumen. Sikap merupakan evaluasi seseorang terhadap objek. Beberapa karakteristik sikap adalah (1) sikap memiliki obkjek, (2) konsistensi sikap, (3) sikap bisa positif, negatif atau netral, (4) sikap bisa dibedakan berdasarkan intensitasnya, (5) resistensi sikap, (6) persistensi sikap, (7) keyakinan sikap, dan (8) sikap dan situasi.
Beberapa fungsi sikap yang dipakai dalam strategi pemasaran adalah fungsi utilitarian, fungsi mempertahankan ego, fungsi ekspresi nilai, dan fungsi pengetahuan. Strategi untuk mengubah sikap konsumen bisa dilakukan dengan cara (1) kombinasi beberapa fungsi, (2) mengasosiasikan produk dengan sebuah kelompok atau peristiwa, (3) memecahkan konflik dua sikap yang berlawanan, (4) mengubah evaluasi relatif terhadap atribut, (5) mengubah kepercayaan merek, (6) menambahkan sebuah atribut pada produk, (7) mengubah penilaian merek secara menyeluruh, (8) mengubah kepercayaan terhadap merek pesaing.
Untuk mengukur sikap bisa digunakan model sikap. Ada 3 jenis model sikap yang sering digunakan untuk menganalisis sikap konsumen.
1. Model 3 komponen, terdiri atas kognitif, afektif, dan konatif.
2. Model atribut Fishbein, terdiri atas tiga model yaitu the attitude toward-object model, the attitude toward behavior-model, dan the theory of reasoned action model. Sikap konsumen terhadap suatu objek sangat ditentukan oleh sikap konsumen terhadap atribut-atribut yang dievaluasi.
3. Model sikap angka ideal, memberikan informasi mengenai evaluasi konsumen terhadap apa yang dirasakan (yang sesungguhnya dirasakan oleh konsumen) dan apa yang diinginkan (yang ideal bagi konsumen). Model ini mengukur gap (perbedaan) antara apa yang ideal dengan apa yang sesungguhnya dirasakan oleh konsumen.
Summarized by: Dheanni F.Y ( Majoring Community Nutrition of Human Ecology Faculty, Bogor Agricultural University
Tidak ada komentar:
Posting Komentar